靖立物业未来国际物管处经理——卢承忠

如今，物业管理已成为投资者购买写字楼时关注的重要因素之一，然而，物业作为新兴产业，在国内只有20年的发展历史。行业规范程度低，时常遭到业主投诉已经司空见惯。重庆作为写字楼发展起步较晚的直辖市，物业管理水平较之其他一线城市，差距很大。但是近几年，随着写字楼的快速修建，世邦魏理仕等世界五大行的来渝，让重庆写字楼物业管理水平有了一个质的飞跃。近期在与写字楼业主、写字楼经纪公司的互动中发现，重庆的老品牌物业管理公司——靖立物业，物业管理水平深受业主称赞，为此86写字楼网专门采访了靖立物业未来国际物管处卢承忠经理。 

86写字楼网：卢经理，您好!我经常在网上看到关于未来国际物管服务好的帖子，很多业主对靖立物业赞不绝口，请问，你是如何让未来国际成为业主喜爱，投资者亲睐的楼盘呢？

卢承忠：在靖立物业，我们一贯坚持“业主至上”“用心服务”“物管无小事”的工作原则，所谓业主至上，就是永远把业主放在第一位，业主所反映给物管的事情，一定要在最短的时间内解决并及时把解决结果反馈给业主；用心服务，就是把业主的事情当成自己的事情来做，用心去做好，用心去服务业主；物管无小事，就是在所谓的物业管理范围类，事情不分大小，只要业主反映到物业管理处，靖立物业就会尽心尽力的处理好，让业主无后顾之忧。正是由于靖立人的坚持，靖立物业才成为重庆物业公司的知名品牌物管之一，而且，在未来国际物业服务调查中，靖立物业满意度达98%，不但如此，其物管费收取率达100%，是现今物管行业中首屈一指的。

86写字楼网：2011年，重庆住宅市场的限贷政策，使得大量的资金转入写字楼等商业地产，写字楼也蓬勃发展，紧随而来的是物业管理的激烈竞争。而且世邦魏理仕等世界五大行来渝，使得重庆市场物业竞争空前白热化。那么，靖立物业在如此激烈的竞争下，是如何脱颖而出的呢？

卢承忠：在当前物业激烈竞争下，除了坚持“业主至上”“用心服务”“物管无小事”的工作原则之外，还要在此基础上进行改进。具体如下，第一；改进，所谓改进就是，从小事做起；改进管理体系；加大执行力度；树立团队合作精神；量化办公；书面办公。第二；树立主人翁意识；所谓主人翁意识就是把业主的财物当成自己的财物保管，在未来国际每一台设备都有专人管理与保养。从修建至今，靖立物业管理的未来国际写字楼内的设备都是崭新的，无任何损坏。

另外，靖立物业实行阳光化办公。所谓阳光化办公，就是未来国际业主每年可两次参观未来国际整栋写字楼的相关设备，使得业主能够知道整栋写字楼的整体设备情况，实现工作阳光化透明化。

不仅如此，在未来国际，每周的周一到周五，经理就会带队迎接写字楼工作人员，并附上“上班愉快”，周五，经理带队送走写字楼工作人员，并附上真挚的“周末愉快”！而且，未来国际靖立物业员工开会，不是在安静肃穆的会议室，而且是在写字楼大厅，让员工与写字楼内的工作人员零接触，让业主感受到靖立物业的阳光化办公。

在靖立物业，工作上是没有关系可讲，有的只是赏罚分明。如3月29日，新世界百货餐饮部发生火情，靖立物业员工第一时间赶到现场，并及时作出正确的反映，使得火情得以控制，为此，新世界百货赠与锦旗，靖立物业也为该员工给予了200元奖励。

后记：

靖立物业作为重庆知名物业之一，其成立于1996年10月16日,是一级资质物业管理企业,中国物业管理协会理事单位、重庆市物业管理协会常务理事单位、重庆市渝中区物业管理协会副会长单位、重庆市江北区物业管理协会理事单位。公司服务和管理的楼盘包括民生商厦、纽约·纽约大厦、邹容广场、南国丽景、巴蜀剑桥、未来国际大厦、三亚湾水产品综合交易市场、英利国际金融中心，而且，靖立物业所管理的这些楼盘，业主对其满意度始终保持在98%以上，是当之无愧的重庆物业知名品牌之一。