物管行业之内也不乏成功领航者的身影，在重庆，协信天骄物业成立14年以来，一直秉承“品质筑就价值”的核心价值理念和“温情永恒，关爱一生”的服务宗旨，为业主营造温馨和谐的“天骄生活方式”，打造出行业内引以为傲的“金字招牌”。

创新经营方可解决行业困境

“5年之内，中国必定有专注于物业管理服务的专业机构做大上市”，据郑显堂描述出这样行业未来，“物业管理公司实际上是一个平台公司，它拥有海量的客户资源，那是中国大量的中产阶级，物管企业的经营实际上就是渠道的经营。这就好像一根管子，管子的一头接的是它们的业主，另一头就是经营源头，如果源头流的是汽车，那么就可以实现规模化的汽车销售，这个时候，我们就只需要算一个概率，如果有500分之1的人会买，如果你的业主有100万人，那么就有2000台的汽车销售业绩，这样的规模化经营所带来的利润是无法想象的。”

协信天骄物业总经理郑显堂

当然，企业如果要达到那一步，还有很长的路要走，在中国，随着改革开放大潮的兴起，商品房市场在脱离计划经济之后迅猛发展，物业管理需求也随之大量产生。因此，目前绝大多数的物业管理企业，都是众多开发商旗下的子公司，在郑显堂看来，这样的社会背景是导致目前物管行业混乱的因素之一，“开发企业做得大，每年有很多新楼盘，物管公司也能够不断积累和发展，如果开发企业小，就只有那么几个楼盘，物管公司自然就很难积累相应的人才与经验，它们的业务水平自然就低，这也是为什么，重庆能数得出来的好物管就龙湖、协信、金科等等那几家。”

据悉，“天骄物业已在去年底实现了扭亏为盈”。一个成立了14年的物业管理公司才刚刚实现盈利，这其中困难程度可想而知。据介绍，今年天骄物业下属数十个社区都制定了自我经营目标，如果收益超出目标，其中一部分就归各个社区自行调配，如此一来，企业员工的积极性就得到了提升。

谈及天骄物业未来的盈利方向，郑显堂笑道，“大集团也有大集团的好处，协信在除开房地产之外的多个领域都有涉猎，这样的资源都可为我所用，创新是我们一直以来坚持的理念”，据郑显堂描述，未来天骄物业的经营方向都是以业主的需求为基础，包含衣食住行等多个方面。

“对于业主食品方面的需求，天骄物业早在一年之前，就斥巨资在各个小区内打造了‘天骄小厨’，它可提供安全卫生的快餐与酒席的服务，业主只需要一个电话快餐就能送到家，酒席也为会你预备好。小孩可以在这里吃小吃、做作业，我们有专门的大学生免费指导，父母只需要为他们的消费卡定期充值，由于是在小区内部，根本不用担心它们的安全问题。目前，天骄城的‘天骄小厨’已运营了一年了，营收基本持平。”

“在购物方面的需求，天骄物业打算成立基于社区模式的电子商务，对于米、桶装水、油等等没有购物乐趣的消费品，业主只需要一个电话就由物管送货上门，而对于其它五花八门的各类商品，由于都是采用团购的形式，我们在了解了业主的需求之后，就可以利用协信在商业地产商的资源，比如星光68、星光时代广场等，向商家进行统一采购。”

“当然还有房屋购买及租赁方面的需求，目前天骄物业已成功开展资产托管的服务，对于业主的不动产投资及出售都可以给相当专业的的意见，而对于房屋租赁，也可以托管给天骄物业统一管理，由于团队的专业、懂行，这样既可实现最大化的房租收益又可以方便物业对租客的审查及管理。”

“对业主‘行’的需求，天骄物业准备利用协信集团在汽车工业园的大量资源，展开除汽车生产之外的一切服务，是全价值链的服务，包括汽车美容、租赁、交易等等，甚至组织‘自驾游’、‘汽车俱乐部’、‘漂移场地提供’等高端服务都可做到。”

除此之外，郑显堂还介绍了天骄物业在‘楼宇科技’、‘石材护理’等多方面的经营的思想及模式，“未来数年，天骄物业将形成旗下拥有4-5个专业运营团队的集团化公司，彻底面向市场，接受市场竞争，但这一切的根本就是‘客户满意度’，如果客户对物管产生了不信任，一切都是空谈。”

‘客户满意度’为企业运营之本

在郑显堂看来，企业要发展，经营固然重要，但客户满意度才是维持企业运营的根本，因此未来天骄物业的两条腿走路，必定也是一瘸一拐的，“从今年开始，天骄物业就要引进第三方的专业咨询机构，对天骄物业所管理的社区及商业进行专业的问卷抽样调查，根据这个来评价和判断员工的工作质量，作为他们晋升与加薪的首要考核标准，如若不达标，一切都是免谈。”

天骄城内植物存活度高 地面干净

天骄物业已将平时人们关心的，安保、清洁、绿化维护等一系列的物管问题，都定义为最基础工作，14年的经营建设已经让企业和业主保持了融洽的关系，接下来，天骄物业将进入良性的发展空间。